27 มีนาคม 2563 : ท่ามกลางความเปลี่ยนแปลงของตลาด และพฤติกรรมของผู้บริโภค กรุงศรี ออโต้ ยังคงเป็นผู้นำสินเชื่อยานยนต์อย่างต่อเนื่องมาตลอดระยะเวลา 28 ปี ในธุรกิจจากความมุ่งมั่นในการเป็นแบรนด์ผู้กำหนดทิศทางตลาด (Market Shaper) ซึ่งมุ่งมั่นนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ออกสู่ตลาดอย่างต่อเนื่อง โดยมีเป้าหมายสำคัญในการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า
แบรนด์สินเชื่อยานยนต์ครบวงจร
กรุงศรี ออโต้ มีผลิตภัณฑ์ด้านสินเชื่อยานยนต์ที่ครอบคลุม ตอบโจทย์ครบทุกเซ็กเมนต์ ตั้งแต่รถยนต์ใหม่ รถมือสอง ทั้งรถบ้านและรถเต็นท์ รถกรยานยนต์ บิ๊ก ไบค์ ไปจนถึงสินเชื่อเพื่อคนมีรถคาร์ ฟอร์ แคช และคาร์ ฟอร์ แคช มอเตอร์ไซค์ทำให้มีความเข้าใจผู้ใช้รถอย่างลึกซึ้งในทุกๆ รูปแบบของการใช้รถ ตั้งแต่การซื้อ ขายเพื่อซื้อคันใหม่ไปจนถึงการหาแหล่งเงินทุนเพื่อวัตถุประสงค์อื่นๆ
กรุงศรี ออโต้ ถือเป็นผู้บุกเบิกตลาดในหลายเซ็กเมนต์ ไม่ว่าจะเป็น คาร์ ฟอร์แคช ซึ่งปัจจุบันได้ขยายให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น โดยมีทั้งแบบโอนเล่มทะเบียนและไม่ต้องโอนเล่มทะเบียน และ คาร์ ฟอร์ แคช มอเตอร์ไซค์ รวมถึง สินเชื่อรถบ้าน ซึ่งเป็นสินเชื่อรถมือสองที่ผู้ซื้อและผู้ขายติดต่อกันโดยตรง ทำให้ครองตำแหน่งผู้นำมาอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกันก็มีความแข็งแกร่งในเซ็กเมนต์สินเชื่อรถจักรยานยนต์ ที่มีส่วนแบ่งตลาดสูงสุดมายาวนานถึง 8 ปีติดต่อกัน
กฤติยา ศรีสนิท ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
ด้วยความแข็งแกร่งในด้านผลิตภัณฑ์และการบริการที่ครอบคลุม ทำให้กรุงศรีออโต้ ได้รับรางวัล “Best Car & Bike Finance of the Year” ต่อเนื่องเจ็ดปีซ้อน จาก Grand Prix Group (2014 – 2020) แบรนด์ทรงอิทธิพลของไทย
กรุงศรี ออโต้ ถือเป็นแบรนด์ที่ไม่หยุดนิ่ง และให้ความสำคัญกับการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค และเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการให้สินเชื่ออย่างต่อเนื่องด้วยดีเอ็นเอของการเป็น Market Shaper กรุงศรี ออโต้ จึงมุ่งมั่นที่จะกำหนดทิศทางตลาดด้วยนวัตกรรมดิจิทัล (Digital Market Shaper)
ในช่วงปลายปี 2561 ได้เปิดตัว กรุงศรี ออโต้ พร้อมสตาร์ท นวัตกรรมดิจิทัลด้านสินเชื่อยานยนต์ที่ให้ลูกค้าเช็กวงเงินประเมินสินเชื่อเบื้องต้นได้ด้วยตนเองผ่านโมบายเว็บ ก่อนเลือกซื้อรถถือเป็นการพลิกโฉมธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ซึ่งปกติแล้วลูกค้าต้องเลือกรถก่อนที่จะยื่นขอสินเชื่อนวัตกรรมนี้ จึงช่วยปลดล็อกความกังวลให้ลูกค้าได้รู้วงเงินในมือเพื่อเลือกซื้อรถในฝันอย่างมั่นใจ โดยข้อมูลที่ลูกค้าจะได้รับประกอบด้วยวงเงินประเมินสินเชื่อเบื้องต้นระยะเวลาผ่อนชำระ ยอดเงินดาวน์
เมื่อเดือนกันยายน 2562 กรุงศรี ออโต้ เปิดให้บริการระบบการให้ความยินยอมในการเปิดเผยข้อมูลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (E-Consent) ผ่านระบบอินเทอร์เน็ต สำหรับการขอสินเชื่อยานยนต์ เป็นรายแรกในตลาด ระบบ E-Consent นี้ได้เข้ามาแทนที่ขั้นตอนการยินยอมให้เปิดเผยข้อมูลแบบเดิมที่ลูกค้าต้องกรอกข้อมูลลงบนแบบฟอร์มกระดาษ ซึ่งจะถูกส่งไปที่สาขาเพื่อตรวจสอบ
กระบวนการดังกล่าวจะถูกเปลี่ยนเป็นระบบอัตโนมัติลูกค้าเพียงยื่นบัตรประชาชนให้พนักงานเสียบกับเครื่องอ่านบัตรที่เชื่อมต่อกับแอปพลิเคชันบนแพลตฟอร์มดิจิทัลของกรุงศรี ออโต้และตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูล จากนั้นพนักงานจะถ่ายรูปผู้สมัครและใบสมัครสินเชื่อเพื่อยืนยันตัวตนลูกค้าจะได้รับ OTP ผ่าน SMS และกรอกรหัสพร้อมกดยืนยันด้วยตนเองโดยหลังจากเปิดบริการ ระบบ E-Consent สามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับขั้นตอนการยินยอมให้เปิดเผยข้อมูลเครดิตได้มากถึง 80%
ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์นวัตกรรมดิจิทัลอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้กรุงศรี ออโต้ได้รับความเชื่อมั่นในฐานะหนึ่งในแบรนด์ที่ทรงอิทธิพลของไทย และทำให้ได้รับรางวัล “Superbrands” เป็นปีที่ 7 ติดต่อกัน จาก Superbrands Thailand Council (2012-2019)
รางวัล Superbrands ถือเป็นรางวัลคุณภาพมาตรฐานระดับโลกที่มอบให้กับแบรนด์ที่มีความเป็นเลิศในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการเพื่อตอบสนองความต้องการของกลุ่มลูกค้า โดยผ่านการคัดกรองอย่างเข้มข้นจากการสำรวจและวิจัยผู้บริโภคทั่วประเทศร่วม 15,000 คน รวมทั้งผู้เชี่ยวชาญอีกกว่า 3,500 คน และคณะกรรมการอิสระของซุปเปอร์แบรนด์ (Superbrands Council) ร่วมทำการตัดสินขั้นสุดท้าย
โดยมีเกณฑ์การพิจารณา คัดเลือกแบรนด์ที่ได้รับรางวัล 3 หลักเกณฑ์ คือ คุณภาพของแบรนด์ (Brand Quality) เอกลักษณ์ของแบรนด์ (Brand Personality) และความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภค (Brand Affinity) โดยในปี 2018 มีแบรนด์ที่ได้รับการโหวตให้ได้รับรางวัล superbrands 2018 ทั้งหมด 23 แบรนด์ แบรนด์อันดับ 1 ในใจลูกค้า
กรุงศรี ออโต้ ถือเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์แรกในตลาดที่หันมาให้ความสำคัญกับการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า (Customer Experience) ซึ่งให้ความสำคัญกับการออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่สะดวก ไร้รอยต่อและการสร้างความผูกพันกับลูกค้า (Customer Engagement) ซึ่งช่วยยกระดับคุณภาพมาตรฐานบริการสินเชื่อยานยนต์ของไทยโดยรวม
นอกจากนี้ อีกหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจของกรุงศรี ออโต้ คือ ลูกค้า ดังนั้นในฐานะผู้ให้บริการสินเชื่อยานยนต์ กรุงศรี ออโต้ จึงต้องมั่นใจว่าลูกค้าต้องได้รับเงื่อนไขที่เหมาะสมกับความสามารถในการชำระเงินของตน และไม่ก่อหนี้เกินความจำเป็น ตามแนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Lending)
กรุงศรี ออโต้ ได้เดินหน้ายกระดับศักยภาพบุคลากรในทุกกระบวนการให้บริการสินเชื่อ เพื่อพัฒนาให้พนักงานเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน (Financial Advisor) อย่างเต็มรูปแบบ โดยเตรียมความพร้อมทั้งในด้านทักษะการให้บริการและความรู้ไม่ว่าจะเป็นการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก ส่งเสริมให้บุคลากรรอบรู้เรื่องกระบวนการให้บริการสินเชื่อตั้งแต่ต้นจนจบ รวมทั้งสามารถแนะนำเกี่ยวกับเงื่อนไขและแผนการผ่อนชำระที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย
ความมุ่งมั่นที่จะอยู่เคียงข้างลูกค้าในทุกสถานการณ์ ทำให้กรุงศรี ออโต้ ได้รับรางวัล “Thailand’s Most Admired Brand” จากนิตยสาร BrandAge (2013 – 2020) หรือรางวัล “แบรนด์อันดับหนึ่งที่มีผู้บริโภคเชื่อถือมากที่สุด” จากผลการวิจัย Thailand’s Most Admired Brand & Why We Buy ของนิตยสารแบรนด์เอจ โดยครองอันดับหนึ่งในประเภทสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ต่อเนื่องเป็นปีที่ 8 ตอกย้ำความเป็นแบรนด์สินเชื่อยานยนต์ที่เข้าใจและได้รับการยอมรับจากผู้บริโภคสูงสุด
รางวัล Thailand’s Most Admired Brand จัดขึ้นโดยนิตยสารแบรนด์เอจ ซึ่งทำการสำรวจความเห็นผู้บริโภคทั่วประเทศถึงปัจจัยต่างๆ มีผลต่อการซื้อสินค้า เช่น ภาพลักษณ์องค์กร พนักงานและตัวแทนจำหน่าย ราคาและการส่งเสริมการขาย โฆษณาและการสื่อสาร มายาวนานต่อเนื่องถึง 20 ปี 
