28 สิงหาคม 2562 : ดร.สมพร สืบถวิลกุล กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท ทิพยประกันภัย จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า บริษัทฯ เปิดตัวโครงการ “Tip Smart Assist” พนักงานสำรวจภัย (Surveyor) ทีมใหม่ขึ้น ภายใต้คอนเซปต์ “มาไว ใส่ใจ ไม่มากเรื่อง” เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคในสังคมยุคดิจิทัลที่ต้องการบริการที่มีความสะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพสูงสุด มีอุปกรณ์ที่ล้ำสมัยในการปฏิบัติงาน และที่สำคัญมีจิตอาสาในการช่วยเหลือผู้ประสบเหตุหรือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือแม้ไม่ใช่ลูกค้าของ ทิพยประกันภัยก็ตาม โดยระยะแรกจะเริ่มให้บริการแก่ลูกค้าภายในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑลก่อน
ในด้านความรวดเร็วในการปฏิบัติหน้าที่ ทีม “Tip Smart Assist” เมื่อได้รับแจ้งเหตุจะต้องมาถึงที่เกิดเหตุภายใน 10 นาที และช่วยเหลืออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าให้สามารถออกจากสถานที่เกิดเหตุให้เร็วที่สุด รวมทั้งช่วยดำเนินการแทนทั้งในเรื่องการเจรจากับคู่กรณี หรือติดต่อประสานงานในด้านอื่นๆด้วย เพื่อที่ลูกค้าไม่ต้องใช้เวลาอยู่ในที่เกิดเหตุนาน ตอบสนองความต้องการของคนในยุคดิจิทัล ที่ต้องการความสะดวกรวดเร็ว
ทีม Tip Smart Assist ทุกคนจะได้รับการฝึกอบรมในเรื่องของบุคลิกภาพที่ดี การพูดจาสุภาพ มีความรู้ในด้านต่างๆ รวมถึงอุปกรณ์ที่จะมีไว้ประจำรถ เช่นมีน้ำดื่มทิพยคอยให้บริการ มีร่มทิพยกันแดดกันฝน อุปกรณ์ช่วยสตารท์รถ (Jump Start) อุปกรณ์เติมลมยาง และที่สำคัญทุกคนยังจะต้องมีจิตอาสาพร้อมช่วยเหลือผู้คนบนท้องถนนในยามที่พบผู้ต้องการความช่วยเหลือ
สำหรับเครื่องแบบของทีม Tip Smart Assist จะถูกออกแบบมาโดยเฉพาะ ให้มีความแตกต่างและโดดเด่น ลักษณะคล้ายกับชุดนักแข่งรถในสนามแข่ง แม้แต่รถจักรยานยนต์ที่ใช้ในการปฏิบัติงานก็จะดูสมาร์ท คล่องแคล่ว มีความสปอร์ตและแตกต่างจากพนักงานสำรวจภัยทั่วไป รวมไปถึงอุปกรณ์เครื่องมือต่างๆ ที่ล้ำสมัย เช่น กล้อง AirBond ที่สามารถ Live หรือถ่ายทอดสัญญาณการปฏิบัติหน้าที่มายังศูนย์ควบคุม CSC ( Customer Services Center) ทำให้สามารถมอนิเตอร์การทำงาน พร้อมจะช่วยเหลือได้ตลอดเวลา
ในส่วนความปลอดภัยของทีม Tip Smart Assist เอง ก็ยังมีอุปกรณ์เซฟตี้ เช่น หมวกกันน็อคที่ติดตั้งเครื่องรับ-ส่ง สัญญาณบูลทูธ (Bluetooth) สามารถโทรออก-รับสายโทรศัพท์ได้ทันที นอกจากนี้ยังมี สนับศอกและสนับเข่า เพื่อเพิ่มความปลอดภัยในการขับขี่อีกด้วย
“การคัดเลือกบุคคลที่จะมาปฏิบัติหน้าที่ Tip Smart Assist ทิพยประกันภัย จะให้ความสำคัญกับบุคคลที่มีจิตอาสาช่วยเหลือสังคม และประชาชนทั่วไปที่ประสบเหตุต้องการความช่วยเหลือบนท้องถนน แม้จะไม่ใช่ลูกค้าของทิพยประกันภัยก็ตาม และทุกคนจะต้องผ่านการฝึกอบรมเรื่องการปฐมพยาบาลเบื้องต้น เพื่อสามารถช่วยเหลือ ปฐมพยาบาลผู้ประสบเหตุเบื้องต้นได้ทันที” เพราะการช่วยเหลือปฐมพยาบาลเบื้องต้นอย่างถูกต้องและถูกวิธี ก็จะสามารถช่วยลดความรุนแรงหรือผลกระทบที่จะเกิดขึ้นจากอุบัติเหตุได้ ดร.สมพร กล่าว
ดร.สมพร กล่าวเพิ่มเติมว่า ในช่วงเดือนมิถุนายน 2562 ที่ผ่านมาบริษัทได้เริ่มทดลองการให้บริการของทีม “Tip Smart Assist” ได้ระยะหนึ่งแล้วก่อนที่จะเปิดให้บริการอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งปรากฏว่าได้รับผลตอบรับจากลูกค้าหรือประชาชนที่ได้รับการให้บริการเป็นอย่างดี สร้างความประทับใจ และชื่นชมการเป็นมืออาชีพในให้บริการ รวมถึงความสะดวกรวดเร็ว เป็นอย่างมาก
ปัจจุบันมีจำนวน Tip Smart Assist 30 คน แบ่งเป็น ผู้ชาย 26 คน ผู้หญิง 4 คน โดยยังมีแผนในการที่เพิ่ม จำนวนทีม ให้ครอบคลุมการให้บริการทั่วกรุงเทพฯ และปริมณฑลในเดือนกันยายนนี้ และครอบคลุมทั่วประเทศภายในสิ้นปี 2562 นี้ พร้อมคาดว่าจะมีจำนวนพนักงานเพิ่มเป็น 100 คนภายในสิ้นปีนี้อีกด้วย
พร้อมกันนี้ นายต่อศักดิ์ เศรษฐศิระดล ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายสินไหมรถยนต์ บมจ.ทิพยประกันภัย กล่าวเสริมว่า บริษัทฯ คัดเลือกพนักงานที่จะเข้ามาเป็น Tip Smart Assist อย่างเข้มงวด โดยมีคุณสมบัติ ดังต่อไปนี้ 1. วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีเป็นอย่างต่ำ 2.ผ่านการสอบ 3.ต้องผ่านการอบรมพ.ร.บ.จราจร 4.พ.ร.บ.ผู้ประสบภัยจากรถ 4.มีความรู้เงื่อนไขในกรมธรรม์ ซึ่งในเบื้องต้นต้องมีคะแนนการสอบ 75% ขึ้นไป
ในขั้นตอนแรกนี้ ถ้าสอบตกก็คือจบ แต่ถ้าสอบผ่านก็ต้องเข้าไปอบรมด่านที่ 2 และ 3 ต่อไป โดยจะเน้นอบรมพัฒนาบุคลิกภาพ ความรู้ทางด้านการทำสินไหมทดแทน ศึกษาปัญหารวมถึงวิธีการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องเรียนหน้างาน เป็นต้น
“ในเบื้องต้นจะนำพนักงานสินไหมในปัจจุบันที่มีอยู่ 64 คน มาฝึกและสอบเข้าเป็น Tip Smart Assist เพื่อยกระดับการบริการ รวมถึงเปิดรับสมัครใหม่สำหรับผู้ที่สนใจจะเข้ามาร่วมเป็นทีมงานเดียวกัน” นายต่อศักดิ์ กล่าว
