27 พฤศจิกายน 2561 : นายอดิศร เสริมชัยวงศ์ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจรายย่อย ธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย เปิดเผยว่า ธนาคารเป็นพันธมิตรทางธุรกิจกับ 7-11 มาเป็นเวลากว่า 3 ปี ขณะนี้ ธนาคารมีแผนที่จะปรับรูปแบบสาขาที่อยู่ใน 7-11 ใหม่ โดยปรับให้ 7-11 เป็นแบงก์กิ้งเอเย่นต์(ตัวแทนธนาคาร)แทน เชื่อว่าการปรับเปลี่ยนดังกล่าว ช่วยลดต้นทุนให้กับธนาคารได้มาก และเป็นการให้บริการที่ตรงเป้าหมายมากกว่า
ซึ่งธนาคารมีแผนที่จะเข้าไปหารือกับทาง7-11 ในเรื่องดังกล่าวเร็วนี้ ส่วนสาขาธนาคารปีนี้มีทั้งสิ้น 89 สาขา ในปี 2562 มีแผนลดสาขาลงอีก 15 สาขา และมีแผนเพิ่มสาขาในบางจุด ส่งผลให้สิ้นปี 2562 สาขาธนาคารจะอยู่ประมาณ 75-80 สาขา
นายอดิศร กล่าวอีกว่า ล่าสุด ธนาคารเปิดให้บริการ OCTO Chat เพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าที่ต้องการค้นหาและสอบถามข้อมูลผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆของธนาคาร ผ่านช่องทางระบบอัตโนมัติ Chatbot ผ่านเฟซบุ๊คของธนาคาร ซีไอเอ็มบี ไทย ซึ่งธนาคารได้นำร่องบริการดังกล่าวแล้วตั้งแต่ช่วงเดือนก.ย.2561 ที่ผ่านมา มีลูกค้าเข้ามาสอบถามข้อมูลต่างๆ ผ่านระบบดังกล่าวประมาณ 2,000-3,000 รายต่อเดือน
โดยส่วนใหญ่จะสอบเกี่ยวกับสินเชื่อส่วนบุคคลเป็นหลัก หรือประมาณ 30,000 ครั้งต่อเดือน จากยอดการโทรทั้งหมดกว่า 50,000 ครั้งต่อเดือน ส่งผลให้สินเชื่อบุคคลปล่อยใหม่ปี 2562 เติบโต 40% หรือเติบโตที่ 10,000 ล้านบาท จากปัจจุบันสินเชื่อปล่อยใหม่ดังกล่าวปีนี้เติบโตนี้อยู่ที่ 7,000 ล้านบาท นอกจาก Chatbot ในแอปพลิเคชัน facebook messenger ต่อไป ธนาคารจะเพิ่ม Chatbot ใน LINE และจะให้บริการ LIVE Chat ด้วย
“Chatbot เป็นทางออกของลูกค้าที่ไม่อยากยกหูโทรศัพท์หาแบงก์ ด้วยอาจจะขี้เกียจรอสาย และเป็นทางเลือกใหม่ของลูกค้าที่ชอบหาข้อมูลผ่านเว็บไซต์ และเสิร์ชเอนจิ้นต่างๆ เพราะ Chatbot ให้คำตอบที่ต้องการได้ตรงจุด และเร็วกว่า สะดวกกว่า อีกทั้งยังเข้ากับไลฟ์สไตล์คนไทยยุคนี้ที่ใช้เฟซบุ๊กเป็นประจำทุกวัน
ธนาคารกำลังพัฒนาระบบให้ตอบคำถามพื้นฐาน อาทิ สินเชื่อ เงินฝาก ให้ตรงประเด็น และเพิ่มการตอบกลับครอบคลุมผลิตภัณฑ์การลงทุนที่ซับซ้อนขึ้นอย่าง หุ้นกู้ การซื้อขายเปลี่ยนมือหุ้นกู้
นอกจากนี้ ธนาคารจะนำข้อมูลจากการพูดคุยกับลูกค้าไปพัฒนาและต่อยอดให้ bot คุยกับลูกค้าอย่างชาญฉลาดมากขึ้น และข้อมูล Big Data ที่ได้สามารถนำไปวิเคราะห์ความต้องการของลูกค้าเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์และบริการที่ตรงกับความต้องการลูกค้ามากขึ้น” นายอดิศร กล่าว 
