10 กรกฎาคม 2561 : สมาคมประกันชีวิตไทยจัดสัมมนาวิชาการ“การยกระดับคุณภาพการให้บริการทางตลาดแก่ลูกค้า”(Market Conduct) เมื่อวันอังคารที่ 26 มิถุนายน 2561 ณ ห้อง Salon B โรงแรมสวิสโซเทล เลอ คองคอร์ด กรุงเทพมหานคร ให้กับผู้บริหารและบุคลากรบริษัทประกันชีวิต รวมถึงบุคลากรจากธนาคารพาณิชย์

โดยได้รับเกียรติจาก ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) เป็นประธานกล่าวเปิดงานสัมมนาและบรรยายพิเศษ ในหัวข้อเรื่อง “การยกระดับคุณภาพการให้บริการทางตลาดแก่ลูกค้า (Market Conduct)” โดยสาระสำคัญของการบรรยายในครั้งนี้คือ คปภ. ยกร่างประกาศ เรื่องกำหนดหลักเกณฑ์ วิธีการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยของบริษัทประกันชีวิตและการปฏิบัติหน้าที่ของตัวแทนประกันชีวิต นายหน้าประกันชีวิตและธนาคาร พ.ศ. 2561

เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการกำกับดูแลส่งเสริมให้กระบวนการขายผลิตภัณฑ์ประกันชีวิตเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคในปัจจุบัน โดยผ่านความเห็นชอบของบอร์ด คปภ. แล้วเมื่อวันที่ 25 พฤษภาคม 2561 และอยู่ในระหว่างเสนอประธานบอร์ด คปภ. ลงนามประกาศใช้ต่อไป โดยจะเริ่มมีผลเริ่มบังคับใช้ในวันที่ 1 มกราคม 2562

ซึ่งการปรับปรุงร่างประกาศดังกล่าวได้สอดคล้องกับมาตรฐานสากล ICP 18 คนกลางประกันภัย (Intermediaries) ที่ให้มีธรรมาภิบาล มีการกำกับดูแลคนกลางประกันภัยที่เหมาะสม และมีอำนาจในการดำเนินการกับบุคคลหรือองค์กรที่เป็นสื่อกลางหากพบว่าไม่มีใบอนุญาต ซึ่งคนกลางการประกันภัยต้องมีระดับความรู้และประสบการณ์รวมถึงคุณธรรมและประสิทธิภาพ

เพื่อให้สอดคล้องกับมาตรฐาน ICP 19 พฤติกรรมการดำเนินธุรกิจ (Conduct of Business) โดยกำหนดให้บริษัทมีวัฒนธรรมองค์กรและปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างเป็นธรรม อีกทั้งยังได้มีการปรับปรุงหลักเกณฑ์ลงโทษให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยกำหนดมาตรการลงโทษตามลำดับชั้นของความผิด เพื่อรองรับการประเมินภาคการเงินด้านการประกันภัย (FSAP) ที่จะมีขึ้นในปลายปี 2561

ในส่วนมาตรการเสนอขายกรมธรรม์ผ่านทางโทรศัพท์ของธนาคารพาณิชย์นั้น สำนักงาน คปภ. ได้ผ่อนคลายการกำกับให้ธนาคารพาณิชย์สามารถเสนอขายผ่านทางโทรศัพท์ได้ โดยการกำหนดให้ผู้เสนอขายต้องเป็นพนักงานธนาคารที่มีใบอนุญาตเป็นนายหน้าประกันภัย และกรมธรรม์ที่เสนอขายได้ต้องเป็นกรมธรรม์ที่ได้อนุญาตสำหรับธนาคารขายผ่านโทรศัพท์เท่านั้น

ซึ่งจะต้องขออนุญาตจากนายทะเบียน และจะต้องเป็นผลิตภัณฑ์ประกันภัย ที่ไม่ซับซ้อน ประชาชนสามารถเข้าใจได้ง่าย โดยธนาคารไม่สามารถนำกรมธรรม์ทั่วไปมาเสนอขายผ่านทางโทรศัพท์ได้ รวมทั้งธนาคารจะต้องปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ทั่วไป ซึ่งเป็นข้อกำหนดที่ใช้กับการเสนอขายกรมธรรม์ประกันภัยทุกช่องทาง