7 กรกฎาคม 2561 : ดร.สุทธิพล ทวีชัยการ เลขาธิการคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) ในฐานะประธานเปิดโครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการ เพื่อเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจ และแลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท ด้านการประกันภัยให้แก่บริษัทประกันภัย และพนักงานสำนักงาน กล่าวว่า จากสถิติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัยโดยผู้ชำนาญการ นับตั้งแต่เปิดศูนย์ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเป็นเวลา 2 ปี มีเรื่องร้องเรียนเข้าสู่กระบวนการไกล่เกลี่ย ข้อพิพาทโดยผู้ชำนาญการ จำนวนทั้งสิ้น 370 เรื่อง โดยไกล่เกลี่ยสำเร็จ จำนวน 300 เรื่อง คิดเป็นร้อยละ 81.01

โดยพบว่ามีเรื่องร้องเรียนด้านการประกันภัยลำดับต้นๆ ได้แก่ ค่าขาดประโยชน์จากการใช้รถ การบอกล้างสัญญาประกันชีวิต ค่าชดเชยรายวันตามสัญญาพิเศษเพิ่มเติม ค่าสินไหมทดแทนกรณีบาดเจ็บและเสียชีวิต เงินผลประโยชน์ตามกรมธรรม์ และการเสนอขายกรมธรรม์ เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม จากการดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ชำนาญการที่ผ่านมา ยังพบว่ามีประเด็นที่บริษัทประกันภัยยังต้องปรับปรุง ได้แก่ ปัญหาตัวแทนบริษัทประกันภัยที่เข้าร่วมไกล่เกลี่ยไม่มีอำนาจในการตัดสินใจ ทั้งนี้ บริษัทควรให้ความสำคัญกับการไกล่เกลี่ย โดยส่งผู้แทนที่มีอำนาจในการตัดสินใจ เข้าร่วมในการไกล่เกลี่ยทุกครั้ง เพื่อให้การไกล่เกลี่ยสามารถหาข้อยุติได้โดยรวดเร็ว ปัญหาผู้แทนบริษัทไม่มีความยืดหยุ่นในการเจรจาไกล่เกลี่ย ซึ่งการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทเป็นการเปิดใจรับฟังและหาข้อยุติประเด็นข้อพิพาทร่วมกัน

ดังนั้นผู้แทนบริษัทจะต้องมีอำนาจในการตัดสินใจ และมีความยืดหยุ่นในการเจรจา และปัญหาผู้แทนของบริษัทยังไม่เข้าใจในกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ชำนาญการ แนวทางแก้ไขคือ การเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับประบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ชำนาญการ และบทบาทหน้าที่ของผู้ไกล่เกลี่ย ที่เป็นคนกลางในการอำนวยความสะดวกและสร้างทางเลือกให้คู่กรณีทั้งสองฝ่ายสามารถเจรจาไกล่เกลี่ยเพื่อให้คู่กรณีหาทางออกร่วมกัน เพื่อที่จะยุติข้อพิพาทด้วยความพึงพอใจของทั้งสองฝ่าย

สำหรับการจัด “โครงการสัมมนาเชิงปฏิบัติการเพื่อเสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจและแลกเปลี่ยนประสบการณ์เกี่ยวกับการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทด้านการประกันภัย ให้แก่บริษัทประกันภัย และพนักงานสำนักงาน คปภ.” ในครั้งนี้ ได้รับเกียรติจากศาสตราจารย์ นายแพทย์วันชัย วัฒนศัพท์ ซึ่งเป็นผู้ทรงคุณวุฒิด้านการไกล่เกลี่ย มาบรรยายให้ความรู้เกี่ยวกับหลักการและแนวคิดด้านการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีการไกล่เกลี่ย เพื่อพัฒนาองค์ความรู้ด้านการไกล่เกลี่ยโดยสันติวิธีให้แก่บริษัทประกันภัยและพนักงานสำนักงาน คปภ. ตลอดจนการระดมสมอง แลกเปลี่ยนข้อคิดเห็น เกี่ยวกับปัญหาและอุปสรรคในการปฏิบัติงานที่ผ่านมา