18 เมษายน 2561 : “กสทช.” เรียกโอเปอเรเตอร์ทุกรายเข้าหารือกรณี”เอสเอ็มเอส” ดูดเงินประชาชน เช้าวันนี้หลังเรียกผู้บริหารทรู แจงทำข้อมูลลูกค้าหลุด 46,000 ราย นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการสำนักงานกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ หรือ กสทช. กล่าวว่า กสทช.จะเรียกผู้ให้ บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ทุกรายเข้าชี้แจง

กรณีที่มีข่าว เอสเอ็มเอส ดูดเงินประชาชน ผู้ใช้บริการ ในวันนี้( 17 ) เวลา 10.30 น. ต่อจากที่เรียก ทรูมูฟ เอช มาชี้แจง กรณีที่ปรากฏข่าวบนเว็บไซต์เมื่อวันที่ 14 เมษายนที่ผ่านมาว่า ทรู ทำข้อมูลบัตรประชาชนลูกค้าที่สมัครเปิดซิมใหม่ผ่านไอทรูมาร์ทหลุดมากกว่า 46,000 รายการ แม้ต่อมาไอทรูมาร์ทจะชี้แจงเบื้องต้นว่า แก้ปัญหาได้แล้วก็ตาม ทั้งนี้ ปัจจุบันทั้ง 3 ค่าย มีผู้ใช้บริการ รวมกันเกือบ 90 ล้านเลขหมาย ส่วนใหญ่ เป็นการให้บริการในระบบเติมเงิน

โดย เอไอเอส มีผู้ใช้บริการมากที่สุดประมาณ 40.05 ล้านเลขหมาย บริษัททรู จำนวน 27.2 ล้านเลขหมาย และดีแทค 22.65 ล้านเลขเหมาย ก่อนหน้านี้ปัญหาเรื่องเอสเอ็มเอส กินเงิน เป็นเรื่องที่ผู้ใช้บริการโทรศัพท์ร้องเรียนผ่านช่องทาง 1200 มากที่สุด ซึ่งกสทช.แก้ปัญหาโดยให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทุกเครือข่ายสามารถกดเบอร์ *137 เพื่อยกเลิก เอสเอ็มเอสโฆษณาต่างๆได้ แต่ปัญหาก็ยังไม่ลดลง

สำหรับสถิติเรื่องร้องเรียนบริการโทรคมนาคมในปี 2560 มี 2,911 เรื่อง แม้จะลดลงจาก 4,454 เรื่องในปี 2559 แต่พบว่าเรื่อง ร้องเรียนมากที่สุดคือ เอสเอ็มเอสเก็บค่าบริการโดยที่ลูกค้าไม่ได้สมัคร ซึ่งเพิ่มขึ้น 3 เท่า จาก 209 รายในปี 2559 แต่ ปี 2560 แค่ 11 เดือน มีผู้ร้องเรียนถึง 708 ราย