10 มีนาคม 2560 : ทีคิวเอ็ม ตั้งเป้าปีนี้ยอดเบี้ยประกันภัย 10,200 ล้านบาท หรือโต 7% ชูธงบริการ “ทีคิวเอ็ม…เพื่อคุณ 24 ชั่วโมง”

ดร.อัญชลิน พรรณนิภา ประธานบริษัท ทีคิวเอ็ม อินชัวร์รันส์ โบรคเกอร์ จำกัด เปิดเผยถึงเป้าหมายการดำเนินงานในปี 2560 ว่า ทีคิวเอ็ม จะสร้างความแตกต่างด้านบริการภายใต้กลยุทธ์ “ทีคิวเอ็ม…เพื่อนคุณ 24 ชั่วโมง” ให้คำปรึกษารูปแบบประกันภัยที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลเต็มรูปแบบ

พร้อมเป็นตัวกลางอำนวยความสะดวกให้ลูกค้าในการดำเนินงานรูปแบบต่างกับบริษัทประกันภัย ช่วยติดตามและเร่งรัดงานซ่อมรถยนต์ ทั้งออนไลน์และออฟไลน์ตลอด 24 ชั่วโมง ตั้งเป้าหมายไปให้ถึงเบี้ยประกันรับปี 2560 จำนวน 10,200 ล้านบาท เติบโตเพิ่มขึ้น 6-7% ซึ่งในปีที่ผ่านมาบริษัทฯมีเบี้ยรับรวมอยู่ที่ 9,500 ล้านบาท

รวมทั้ง ปีนี้ บริษัทฯ จะให้ความสำคัญกับระบบประมวลผลข้อมูล (Big Data) มาปรับใช้กับระบบการทำงาน การจัดวาง Segment กลุ่มลูกค้า เพื่อพัฒนาการบริการให้สอดคล้องกับผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว และพัฒนาระบบการขายประกันและบริการ 24 ชั่วโมง ในทุกช่องทาง คือ ขายผ่านโทรศัพท์ ขายแบบ Face to Face ช่องทางดิจิทัล ที่ลูกค้าสามารถซื้อประกันผ่านเว็บไซด์ได้อย่างเต็มรูปแบบ ง่ายไม่กี่ขั้นตอนรวมถึง ขายผ่ายโทรทัศน์( Direct Response TV)รวมถึงเน้นบริการหลังการขายอย่างมีคุณภาพทำให้ลูกค้าเดิมต่อประกันกับบริษัท ถึง 70% ของเบี้ยประกันภัยรับ

ขณะที่ลูกค้ากลุ่มดิจิตอลสามารถซื้อประกัน บนเว็บไซต์ www.tqm.co.th ง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนก็สามารถซื้อประกันออนไลน์ได้เลย โดยลูกค้าจะได้รับรายละเอียดกรมธรรม์ในรูปแบบข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมรับชำระเบี้ยประกัน และออกสำเนากรมธรรม์ประกันภัยออนไลน์ได้เลยทันทีสำหรับบางกรมธรรม์ และยังมีบริการ Live Chat ที่ให้บริการแนะนำแบบเรียลไทม์ตลอด 24 ชั่วโมงเช่นกัน

นอกจากนี้ ยังมีบริการ หลังการขายเช่นรับปรึกษาประกันภัย เรียกร้องค่าสินไหมทดแทนได้ทั้งบนแพลตฟอร์มออนไลน์และออฟไลน์ บริการเตื่อนต่ออายุ บริการต่อภาษีรถยนต์ บริการเลขาส่วนตัว พร้อมบริการฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง ผ่านช่องทาง Live Chat บนระบบออนไลน์หรือออฟไลน์ผ่านฮอตไลน์ 1737

นายอัญชลิน กล่าวต่อว่า การออกสติ๊กเกอร์ไลน์ TQM Bleu Beary ไป 2 เวอร์ชั่น มีคนดาวโหลดสูงสุดกว่า 13 ล้านคน ซึ่งในส่วนช่องทางดิจิตอลนี้มีผู้สอบถามเข้ามาจำนวน 3-5 แสนครั้ง แต่มีผู้สนใจซื้อประกันประมาณ 3,000-5,000 ราย ซึ่งถือว่าเป็นอัตราการขยายตัวสูงกว่า 100% ฉะนั้น บริษัทฯ ตั้งเป้าจะขยายช่องทางดิจิตอลร่วมกับบริษัทพันธมิตรผ่านไปยังประเทศ CLMV ร่วมด้วย

“ในปี 2560 นี้ ทีคิวเอ็ม จะเน้นกลยุทธ์เชิงรุก พัฒนาบริการแบบรอบด้านทั้งจากสำนักงานใหญ่และสาขาที่ให้บริการครบทุกจังหวัดทั่วประเทศ เพื่อปรับตัวเข้าสู่ยุค Insure Tech อย่างเต็มรูปแบบ รวมถึงมีเป้าหมายจะเข้ายื่นแบบแสดงรายการข้อมูล(ไฟลิ่ง)ต่อสำนักงานคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ (ก.ล.ต.)ในปี 2561 เพื่อเสนอขายหุ้นต่อประชาชนทั่วไปเป็นครั้งแรก (IPO) ซึ่งขณะนี้อยู่ระหว่างเตรียมความพร้อมเข้าจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย (SET) เพื่อรองรับการขยายธุรกิจในกลุ่มประเทศ CLMV” ดร.อัญชลิน กล่าว