29 สิงหาคม 2567 : นายอธิศ รุจิรวัฒน์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิตกรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส เปิดเผยถึงการดำเนินงานช่วงครึ่งปีหลัง 2567 ว่า พร้อมต่อยอดความเป็นผู้นำในธุรกิจบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล มุ่งพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลัก สร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงินตอบโจทย์ลูกค้า ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรี และขยายระบบนิเวศพันธมิตรเพื่อขยายธุรกิจต่อเนื่อง ควบคู่กับการพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน สร้างความเติบโตสู่อนาคต

โดยคาดว่ามียอดบัญชีลูกค้าใหม่ 617,000 บัญชี เพิ่มขึ้น 10% , ยอดใช้จ่ายผ่านบัตร 393,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 8%, ยอดสินเชื่อใหม่ 100,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 9% และยอดสินเชื่อคงค้าง 151,000 ล้านบาท เพิ่มขึ้น 2%

ส่วนกลยุทธ์ช่วงครึ่งปีหลังนี้จะมุ่งเน้นสร้างการเติบโตอย่างมีคุณภาพ เพื่อคงความเป็นผู้นำในธุรกิจ โดยยึดความต้องการของลูกค้าเป็นศูนย์กลางผ่าน 5 กลยุทธ์หลัก ได้แก่ 1. มุ่งพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลักให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น 2. ขยายระบบนิเวศพันธมิตรเพื่อขยายธุรกิจ 3. สร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงิน 4. ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรีเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ 5. พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน

กลยุทธ์หลัก 5 ประการ ของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ได้แก่

1. มุ่งพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลักให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งเน้นการสร้างความเติบโตในธุรกิจหลัก คือ สินเชื่อที่ไม่มีหลักทรัพย์ค้ำประกัน โดยให้ความสำคัญกับการพัฒนาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หลัก คือ บัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคล และสินเชื่อผ่อนชำระ ให้มีจุดเด่นและสิทธิประโยชน์ที่ตรงความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งวางช่องทางการตลาดและการจำหน่ายที่เหมาะสม เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

2. ขยายระบบนิเวศพันธมิตรเพื่อขยายธุรกิจ โดยขยายความร่วมมือกับพันธมิตรเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ ทั้งพันธมิตรหลักที่ร่วมออกผลิตภัณฑ์บัตรเครดิตซึ่งอาจต่อยอดความร่วมมือในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินใหม่ ๆ อีกทั้งพันธมิตรแบรนด์ชั้นนำอื่น ๆ ในธุรกิจต่าง ๆ ที่จะร่วมนำเสนอโปรโมชันที่ตอบไลฟ์สไตล์ของลูกค้า โดยเน้นหมวดร้านอาหาร และแผนผ่อนชำระ (Extended Payment Plan)

3. สร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงิน พัฒนานวัตกรรมทางการชำระเงิน (Payment Solutions) ใหม่ ๆ เพื่อเป็นทางเลือกในการชำระเงินที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า เช่น การใช้ Biometrics หรือการผูกบัญชีบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ กับอุปกรณ์ต่าง ๆ หรือ Digital Wallet ฯลฯ

4. ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรีเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ โดยผสานความร่วมมือให้สอดคล้องและส่งเสริมเป้าหมายทางธุรกิจที่เครือกรุงศรีมุ่งเน้น เช่น ความร่วมมือกับหน่วยงานธุรกิจลูกค้ารายย่อยและลูกค้าบุคคลของธนาคารผ่านกลยุทธ์ Krungsri One Retail เพื่อเชื่อมโยงให้ลูกค้าบัตรในเครือกรุงศรี คอนซูมเมอร์ สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายในเครือกรุงศรีเพื่อตอบความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

5. พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยวางโครงสร้างและการบริหารทรัพยากรของหน่วยงานสนับสนุนให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจในอนาคตของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ เพื่อพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานให้สามารถรองรับความเติบโตในอนาคตได้

นายอธิศ กล่าวว่า ถ้าหากพิจารณาการเติบโตบัญชีบัตรใหม่ กรุงศรีเติบโตน้อยกว่าตลาด เนื่องจากมีความระมัดระวังในการเปิดบัตรใหม่มาโดยตลอด จากการบริหารความเสี่ยง แต่จะช่วยทำให้หนี้เสียต่ำกว่าตลาดเช่นเดียวกัน ซึ่งยอมรับว่ามีการอนุมัติสินเชื่อน้อยลงกว่าตลาดเนื่องด้วยสภาวะเศรษฐกิจที่ไม่ค่อยดี ดังนั้นจึงต้องเติบโตอย่างมีคุณภาพ เพื่อคงความเป็นผู้นำทางธุรกิจ ส่วนทางด้านยอดหนี้ที่เห็นได้จากการปรับจ่ายขั้นต่ำบัตรเครดิตจาก 5% ไป 8% ตอนนี้เห็นตัวเลขของการผิดนัดชำระหนี้เพิ่มมากขึ้น โดยอัตราส่วนหนี้ที่ค้างชำระเกิน 90 วัน อยู่ที่ระดับ 1.4% สำหรับบัตรเครดิตตัวเลขหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) อยู่ที่ 2.6% ในขณะที่อุตสาหกรรมอยู่ที่ 4.1%

“การผิดนัดชำระ เริ่มเห็นมากขึ้น ส่งผลให้หนี้เสียทั้งระบบจะเพิ่มขึ้นจากนี้ไปจนถึงสิ้นปี เพราะดูจากตัวเลขยอดจ่ายชำระหนี้บัตรขั้นต่ำ ผิดนัดมากขึ้นช่วงครึ่งปีหลัง ขณะที่ยอดอนุมัติสินเชื่อบัตรเครดิตอยู่ที่ 40% สินเชื่อส่วนบุคคล 30-40% ลดลงจากปลายปีที่ผ่านมา 1-2% ซึ่งมองว่าสาเหตุหนึ่งคือ การปรับจ่ายขั้นต่ำได้มีการปรับเพิ่มขึ้นมาเป็น 8% จากเดิม 5% (ช่วงโควิด) แล้วแต่มุมมอง ซึ่งการลดลงนั้นย่อมมีเสียงเฮ ขณะที่ปรับขึ้นนั้นก็เป็นความยากลำบากเจ็บทั้งลูกค้าและสถาบันการเงิน โดยส่วนตัวคิดว่า 8% เป็นตัวเลขที่เหมาะสม เนื่องจากกรุงศรีมีมาตรการช่วยเหลือปรับโครงสร้างหนี้ และคลินิกแก้หนี้ จึงส่งผลให้มีลูกค้าเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ”

สำหรับผลประกอบการครึ่งปีแรกของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมิถุนายน 2567 เติบโตเป็นที่น่าพอใจจากความสำเร็จในการเดินกลยุทธ์ของบริษัท โดยมียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 189,000 ล้านบาท เติบโต 9%, ยอดสินเชื่อใหม่ 47,000 ล้านบาท เติบโต 6%, ยอดสินเชื่อคงค้าง 140,000 ล้านบาท เติบโต 2% และจำนวนบัญชีลูกค้าใหม่ 287,000 บัญชี เติบโต 7% เทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน

ทั้งนี้ หมวดใช้จ่ายผ่านบัตรสูงสุดเรียงตามยอดใช้จ่าย ได้แก่ 1. ประกันภัย, 2. ปั๊มน้ำมัน, 3. ตกแต่งบ้านและเครื่องใช้ในครัวเรือน, 4. ไฮเปอร์มาร์ทและซุปเปอร์มาร์เก็ต และ 5. ช้อปออนไลน์และกระเป๋าเงินอิเล็กทรอนิกส์ ส่วนหมวดใช้จ่ายที่มีอัตราเติบโตสูงสุด 5 อันดับแรก ได้แก่ 1. ตัวแทนท่องเที่ยว, 2. โซเชียลมีเดียและ แอปพลิเคชัน, 3. ช้อปออนไลน์, 4. อาหารและเครื่องดื่ม และ 5. ไฮเปอร์มาร์ทและซูเปอร์มาร์เก็ต