29 มีนาคม 2567 : สุชาวดี แสงอนงค์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท กรุงไทยพานิชประกันภัย จำกัด (มหาชน) หรือเคพีไอ กล่าวว่า KPI Contact Center ได้รับรางวัลจากระดับสากล จัดโดย APAC Awards 2023 กัวลาลัมเปอร์ ประเทศมาเลเซีย โดย เคพีไอ ได้รับรางวัล “Contact Center” ระดับเหรียญเงิน ประเภท Business Contribution ถือเป็นรางวัลแรกของ KPI Contact Center ที่ได้รับจากเวทีระดับสากลในภูมิภาคเอเซียแปซิฟิก
“เคพีไอ เราได้ก่อตั้งศูนย์บริการลูกค้าหรือ KPI Contact Center ขึ้นเมื่อปี 2022 เรามุ่งมั่นที่จะพัฒนา KPI Contact Center ให้มีศักยภาพ เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้แก่ลูกค้าที่เข้ามาติดต่อขอใช้บริการ การที่เคพีไอสามารถคว้ารางวัลระดับสากลนี้ได้ ถือเป็นเรื่องที่ท้าทายความสามารถและสร้างความภูมิใจให้แก่องค์กรของเราเป็นอย่างมาก เพราะเป็นรางวัลที่สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการมุ่งพัฒนาศูนย์บริการลูกค้าให้มีมาตรฐานในระดับสากล”
“KPI Contact Center” ยึดหลักในการพัฒนาทั้งหมด 4 ด้าน ได้แก่ 1. การพัฒนากระบวนการตรวจสอบคุณภาพการบริการของ Contact Center 2. การพัฒนาความรู้และทักษะของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าและสร้างบรรยากาศแรงจูงใจในการทํางาน 3. มีการวางแผนการดําเนินงาน เพื่อเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อบริษัทฯ และ 4. การนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยพัฒนากระบวนการทำงาน เพื่อช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการทํางาน
รางวัล Contact Center Asian Pacific Awards 2023 ถือเป็นรางวัลที่ช่วยยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรมคอนแทคเซ็นเตอร์ของไทย เพื่อตอกย้ำถึงการดูแลรับผิดชอบต่อลูกค้ารวมถึงการให้บริการหลักการขาย เพื่อให้หน่วยงานและองค์กรต่างๆ รักษามาตรฐานการให้บริการของศูนย์บริการลูกค้าอย่างต่อเนื่องและยกระดับการให้บริการสู่มาตรฐานสากล 
