4 กรกฎาคม 2566 : มร.ลาร์ส ไฮบุทสกี้ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย เปิดเผยว่า บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายเบี้ยประกันภัยรับปีนี้ 2566 คาดว่าจะมีเบี้ยประกันภัยรับรวม 10,200 ล้านบาท ล่าสุดผลการดำเนินงานไตรมาสแรก (ม.ค.-มี.ค.2566) มีเบี้ยรับ 3,500 ล้านบาท เติบโตขึ้น 15% นับว่ามีอัตราการเติบโตเร็วกว่าอุตสาหกรรมถึง 3 เท่า ถึงแม้ภาวะเศรษฐกิจที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาแต่ทีมงานก็ยังสามารถสร้างอัตราการเติบโตได้อย่างน่าชื่นชม โดยมีส่วนแบ่งทางการตลาดปัจจุบันเป็นอันดับที่ 6 จากเดิมปี 2560 อยู่อันดับที่ 26
โดยบริษัทฯ มีกลยุทธ์ในการขยายช่องทางการเติบโต 3 เสาหลัก ได้แก่ 1. มีช่องทางการขายที่หลากหลาย มีการจัดแบ่งกลุ่มของลูกค้าอย่างชัดเจน ทั้งลูกค้ารายใหญ่ รายบุคคล เพื่อความสะดวกของตัวแทน เอเจนซี่ โบรกเกอร์หรือนายหน้า แม้กระทั่งช่องทางขายผ่านพาร์ทเนอร์ เช่น ธนาคาร บริษัทลิสซิ่ง ซึ่งเหตุผลประการหนึ่งที่มีอัตราเติบโตอย่างมากเนื่องจากการควบรวมกิจการกับ เอ็ทน่า ประกันสุขภาพ ซึ่งมีงานรับประกันสุขภาพจากองค์กรขนาดใหญ่เข้ามาเพิ่ม และประกันรถยนต์ที่สามารถสร้างการเติบโตได้เช่นกัน
2.เสริมสร้างแพลตฟอร์มธุรกิจให้แข็งแกร่ง ให้สามารถตอบโจทย์ลูกค้าและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ดังนั้น บริษัทฯ จึงเปิดตัวบริการใหม่ “Smart AI Claim” บริการรับแจ้งเคลมออนไลน์ สำหรับลูกค้าประกันภัยรถยนต์ จัดเต็มด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงมาจาก อลิอันซ์ กรุ๊ป ครั้งแรกของการใช้ AI ในการเคลมบนแพลตฟอร์มดิจิทัล มุ่งตอบโจทย์ชีวิตลูกค้ายุคใหม่ ที่ต้องการความง่าย สะดวก และรวดเร็ว และ 3.พัฒนาทรัพยากรบุคคลากรให้มีความพร้อมต่อการให้บริการในอนาคต
มร.ลาร์ส ไฮบุทสกี้ กล่าวต่อไปว่า สำหรับกลยุทธ์ในช่วงครึ่งปีหลังนั้นมุ่งเน้น 3 ประการ ได้แก่ ประการแรก มุ่งเน้นขยายตลาดประกันรถยนต์ โดยนำระบบเทคโนโลยีเข้ามาพัฒนาบริการ ซึ่งคาดว่าจะช่วยสร้างขยายตลาดลูกค้ารายใหม่ๆ ได้ รวมถึงการรับประกันรถ EV ที่ขณะนี้กำลังอยู่ระหว่างการพิจารณาคาดว่าจะให้บริการภายในปีนี้
ประการที่สอง เมื่อควบรวมเอ็ทน่าประกันสุขภาพ ที่แข็งแกร่งเข้ามาเป็นพอร์ตเดียวกัน จึงช่วยทำให้ธุรกิจประกันสุขภาพเป็นตัวขับเคลื่อนเบี้ยประกันรับรวมที่สูงขึ้น และ ประการที่สาม การขยายตลาดผ่านช่องทางลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่ โดยใช้ศักยภาพความรู้ความเชี่ยวชาญของอลิอันซ์ช่วยดูแลรลูกค้ากลุ่มนี้ โดยจากเบี้ยประกันทั้งหมดแบ่งเป็น ประกันรถยนต์มีเบี้ยรับ 3,500 ล้านบาท ประกันลูกค้าองค์กรขนาดใหญ่มีเบี้ยรับ 3,000 ล้านบาท และประกันสุขภาพ 3,500 ล้านบาท
นางเกษวนา อินทราวุธ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานปฏิบัติการธุรกิจ ประกันวินาศภัย บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย กล่าวว่า ด้วยกลยุทธ์หลักในการดำเนินธุรกิจของบริษัท เรามุ่งยกระดับรูปแบบการดำเนินธุรกิจ เน้นการพัฒนาบริการที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและให้บริการเกินความคาดหมาย เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและสร้างความพึงพอใจสูงสุด ด้วยแนวคิด 3S - บริการด้วยความรวดเร็ว (Speed) บริการเหนือกว่าความคาดหวัง (Superior) และบริการที่ง่ายแสนง่ายไม่ซับซ้อน (Shorten Process)
โดยได้นำเทคโนโลยีชั้นสูงเข้ามาขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจในด้านต่างๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกระบวนการทำงานในการให้บริการลูกค้า ปัจจุบัน ลูกค้าของบริษัทสามารถรับบริการ E-Document ได้ผ่านเว็บไซต์โดยทันที ไม่ว่าจะเป็น การดูข้อมูลกรมธรรม์ของลูกค้า ใบเตือนต่ออายุ เอกสารลดหย่อนภาษี นอกจากนั้น ยังมีบริการเคลมความเสียหาย ทั้งบ้าน รถยนต์ผ่านระบบวีดีโอคอล อีกด้วย และล่าสุด กับบริการ “Smart AI Claim” บริการรับแจ้งเคลมออนไลน์ ที่ลูกค้าสามารถทำได้ง่ายๆ ด้วยตัวเองบนแพลตฟอร์มดิจิทัลที่พัฒนาขึ้นโดยเฉพาะ
“Smart AI Claim” บริการรับแจ้งเคลมออนไลน์ ที่มุ่งส่งมอบบริการที่ง่าย ด้วย 3 ขั้นตอนง่ายๆ เพียงโทรแจ้งความต้องการเคลมกับ Call Center 1292 ซึ่งมีความรวดเร็วในการรอรับสายอยู่แล้ว และเพียงแค่รอรับลิงก์เพื่อกรอกข้อมูลเปิดเคลม พร้อมถ่ายรูปจุดเสียหายส่งเข้าระบบ สะดวก ลูกค้าสามารถแจ้งเคลมรถยนต์ได้เองในทันที ไม่ต้องรอเจ้าหน้าที่ และรวดเร็ว เพราะระบบจะใช้เทคโนโลยี AI ระบุความเสียหายจากรูป และลูกค้าสามารถรับเอกสารหลักฐานการแจ้งเคลมได้ในทันที โดยทั้งกระบวนการนี้จะใช้เวลาเพียงแค่ 3 นาทีเท่านั้น จากนั้นลูกค้าก็สามารถนำรถพร้อมหลักฐานการแจ้งเคลมเข้ารับบริการที่อู่ซ่อมตามที่ลูกค้าต้องการได้ทันที
“การเปิดตัวบริการ Smart AI Claim นี้เป็นเพียงเฟสแรกของการให้บริการบนแพลตฟอร์ดิจิทัลทั้งหมดของ อลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย ที่จะอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้ามากขึ้น โดยครอบคลุมทั้งเรื่องการเคลม การเก็บเอกสาร การตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์ของลูกค้า และการต่ออายุประกันภัย รวมถึงการชำระเงินออนไลน์ โดยคาดว่าจะแล้วเสร็จให้บริการเต็มรูปแบบได้ ภายในสิ้นปี 2566 นี้ และ อลิอันซ์ เราจะไม่หยุดยั้งคิดค้นบริการใหม่ๆ ที่เพิ่มความง่าย และสะดวกให้กับลูกค้า” เกษวนา กล่าวสรุป
สำหรับลูกค้าอลิอันซ์ อยุธยา ประกันภัย 100 ท่านแรก ที่ใช้บริการ Smart AI Claim รับคูปองอิเล็คทรอนิกส์ สตาร์บัคส์(e-coupon) มูลค่า 150 บาท ตั้งแต่วันนี้ – 30 กันยายน 2566 หรือจนกว่าสิทธิ์จะเต็ม เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯกำหนด 
