13 กันยายน 2565 : เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต คว้ารางวัล The Loyalty & Engagement Awards 2022 ในหมวด Best Use of Mobile (Silver), Best Online Experience (Silver) และ Best Use of Direct Marketing (Bronze) จากแคมเปญ Conversational Commerce จัดโดย Marketing Interactive ประเทศสิงคโปร์ ตอกย้ำความสำเร็จการทำตลาดประกันชีวิตบนแพลตฟอร์มดิจิทัล ดึงเทคโนโลยี AI Chatbot นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการให้ลูกค้าด้วยหลักการทำงานแบบ “Digital by design” เพื่อการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า FWD ประกันชีวิต ในระดับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก
นายอาร์จัน เวส ประธานเจ้าหน้าที่สายงานพัฒนาและสนับสนุนธุรกิจ บริษัท เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) (“เอฟดับบลิวดี ประกันชีวิต หรือ “FWD ประกันชีวิต”) กล่าวว่า “เรามีความยินดีและภูมิใจที่ได้รับรางวัล Loyalty & Engagement Awards 2022 จำนวน 3 รางวัลในครั้งนี้ ซึ่งตอกย้ำความมุ่งมั่นของ FWD ประกันชีวิต ในการเปลี่ยนมุมมองผู้คนที่มีต่อการประกันชีวิต ผ่านกลยุทธ์การใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลและสื่อนวัตกรรมรูปแบบใหม่ สร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า เข้าถึงความต้องการ และเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าบนโลกออนไลน์
โดยแคมเปญ Conversational Commerce ใช้เทคโนโลยี AI Chatbot คำนวณเบี้ยประกันและใบเสนอราคาประกันมะเร็ง FWD Easy E-Cancer ผ่าน Facebook Messenger จากนั้นแนะนำลูกค้าเข้าสู่เว็บไซต์ เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์และรับความคุ้มครองได้ทันที นับว่าเป็นมิติใหม่ของการซื้อผลิตภัณฑ์ประกันออนไลน์ที่สะดวกและรวดเร็ว ตอบโจทย์ลูกค้ายุคดิจิทัล อีกทั้งยังสนับสนุนให้ลูกค้า Celebrate living และใช้ชีวิตได้อย่างเต็มที่โดยมีประกัน FWD คอยดูแล”
ทั้งนี้ เทคโนโลยี AI Chatbot สามารถโต้ตอบอัตโนมัติในทันทีเมื่อผู้ใช้ Facebook คอมเมนท์ให้ความสนใจบนโพสต์ และโฆษณาผลิตภัณฑ์ประกันมะเร็ง FWD Easy E-Cancer ลูกค้าที่สนใจจะได้รับการตอบกลับ พร้อมรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และเบี้ยประกันเฉพาะบุคคลในทันที ด้วยประสิทธิภาพในการให้บริการข้อมูลอัตโนมัติผ่านเทคโนโลยี AI Chatbot ที่สะดวกและรวดเร็วต่อผู้ใช้งาน ส่งผลให้อัตราการคำนวณเบี้ยประกันภัยออนไลน์ผ่านทาง Facebook Messenger เพิ่มขึ้นถึง 5.4 เท่า เมื่อเปรียบเทียบกับการคำนวณเบี้ยฯ ในเว็บไซต์ปกติ และค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ให้บริการในการหาลูกค้าใหม่เพื่อคำนวณเบี้ยฯ ลดลงถึง 5.6 เท่าเช่นกัน
ด้วยเหตุนี้จึงทำให้เทคโนโลยี AI Chatbot บน Facebook Messenger ภายใต้แคมเปญ Conversational Commerce ที่เกิดจากความร่วมมือระหว่าง FWD ประกันชีวิต และ AiChat ผู้ให้บริการเทคโนโลยี AI Chatbot ได้รับ 3 รางวัลในงาน Marketing Interactive Awards ที่ประเทศสิงคโปร์ ประกอบด้วย Best Use of Mobile (Silver), Best Online Experience (Silver) และ Best Use of Direct Marketing (Bronze)
สำหรับงาน Loyalty & Engagement Awards จัดขึ้นโดย Marketing Interactive นิตยสารชั้นนำของประเทศสิงคโปร์ เพื่อยกย่องความเป็นเลิศในกิจกรรมการตลาดที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง ซึ่งช่วยสร้างธุรกิจให้เติบโต และรักษาความภักดีต่อแบรนด์ โดยผ่านการคัดเลือกจากคณะกรรมการอิสระผู้ทรงคุณวุฒิในภูมิภาคเอเชีย ซึ่งประกอบด้วย นักการตลาดอาวุโส ลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญด้าน Brand Loyalty โดยมีผู้เข้าร่วมส่งผลงานจากทั่วภูมิภาคเอเชียใต้ เอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ โดยในปีนี้ มีประเภทรางวัลกว่า 43 หมวดหมู่ด้วยกัน 
