20 กรกฎาคม 2564 : นายอังกูร ศรีกัลยาณบุตร รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ และ Chief Marketing Officer บริษัท ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า ไทยประกันชีวิตดำเนินนโยบายมุ่งสู่การเป็นทุกคำตอบของชีวิต หรือ Life Solutions ภายใต้แนวคิด “ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง” หรือ Customer Centric ซึ่งจากสถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ที่ยังคงเพิ่มขึ้นต่อเนื่อง บริษัทฯ มีความห่วงใยและใส่ในสุขภาพและความปลอดภัยของลูกค้า ฝ่ายขายและพนักงาน แบะพร้อมให้ความร่วมมือกับภาครัฐตามมาตรการควบคุมและป้องกันการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19
บริษัทฯ จึงปิดทำการชั่วคราวศูนย์บริการลูกค้า (CSC) ในพื้นที่กรุงเทพฯและปริมณฑล จำนวน 12 สาขา ได้แก่ สาขาแม็กซ์แวลู นวมินทร์, สาขาพาราไดซ์ พาร์ค, สาขาแฟชั่น ไอส์แลนด์, สาขาเดอะมอลล์ บางแค, สาขาเมกา บางนา, สาขาซีคอนสแควร์ ศรีนครินทร์, สาขาสีลม คอมเพล็กซ์, สาขาอิมพิเรียล เวิลด์ สำโรง, สาขาฟิวเจอร์พาร์ค รังสิต, สาขาเดอะมอลล์ บางกะปิ, สาขาอาคารภคินทร์, และสาขาอาคารรุ่งโรจน์ธนกุล ตั้งแต่วันที่ 20 กรกฎาคม 2564 เป็นต้นไป จนกว่าจะมีคำสั่งเปลี่ยนแปลง
อย่างไรก็ดี เพื่ออำนวยความสะดวกและลดผลกระทบต่อผู้เอาประกันภัย บริษัทฯ จึงได้พัฒนาระบบการให้บริการออนไลน์ต่างๆ ได้แก่ แอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต และบริการไทยประกันชีวิต iService ผ่านเว็บไซต์ https://iservice.thailife.com เพื่อให้ผู้เอาประกันภัยสามารถเข้าถึงบริการ และทำธุรกรรมด้านประกันชีวิตได้อย่างสะดวกรวดเร็วด้วยตนเองทุกที่ทุกเวลา
แอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต และบริการไทยประกันชีวิต iService พัฒนาภายใต้แนวคิดเพื่อนคู่คิดที่เข้าใจความต้องการ และเป็นทุกคำตอบของบริการด้านธุรกรรมประกันชีวิตแก่ผู้เอาประกันภัย ผ่านหลากหลายบริการ อาทิ การชำระเบี้ยฯ ผ่านบัตรเครดิตหรือ Mobile Banking, บริการรับเงินคืนระหว่างสัญญาผ่านบัญชีพร้อมเพย์หรือบัญชีธนาคาร, การยื่นเคลมค่าชดเชยรายได้ และตรวจสอบประวัติการเคลมสินไหม, การตรวจสอบข้อมูลกรมธรรม์และรายละเอียดความคุ้มครอง, การเปลี่ยนแปลงข้อมูลตามกรมธรรม์, บริการข้อมูลกองทุนรวมภายใต้แบบประกันยูนิตลิงค์ รวมถึงการดาวน์โหลดเอกสารต่างๆ อาทิ หนังสือรับรองการชำระเบี้ยประกันภัย
นอกจากนี้ สำหรับ แอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิต ยังมีอีกหลากหลายเมนูการใช้งานด้านการดูแลสุขภาพ อาทิ บริการปรึกษาแพทย์ออนไลน์จากโรงพยาบาลสมิติเวช ไทยประกันชีวิตฮอตไลน์ บริการช่วยเหลือฉุกเฉินทางการแพทย์และการเดินทางฟรีตลอด 24 ชั่วโมง ทุกที่ทั่วโลก การเข้าร่วมโครงการไทยประกันชีวิต ไลฟ์ฟิต เพื่อเข้าร่วมกิจกรรมด้านสุขภาพและสิทธิพิเศษต่างๆ มากมาย สิทธิประโยชน์จากไทยประกันชีวิต Privilege โดยผู้เอาประกันภัยสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ไทยประกันชีวิตได้ฟรีทั้งจากระบบ IOS และ Android
นอกจากนี้ ในช่วงสถานการณ์ที่ต้องเว้นระยะห่าง ผู้เอาประกันยังสามารถติดต่อกับบริษัทฯ ได้ผ่านหลากหลายช่องทาง อาทิ ศูนย์ดูแลสิทธิประโยชน์ผู้เอาประกัน ไทยประกันชีวิตแคร์เซ็นเตอร์ โทร.1124 หรือ E-mail : carecenter@thailife.comและผ่านช่องทาง Online และ Social Media ต่างๆ ได้แก่ เว็บไซต์ www.thailife.com, Facebook : @Thailifepage, Twitter : @ThaiLifePLC 
