4 ตุลาคม 2559 : นางสาวอุไรพร ชลสิริรุ่งสกุล ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้เชี่ยวชาญดิจิทัลทรานส์ฟอร์มเมชั่น บริษัท มายรัม (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า ปัจจุบันการแข่งขันทางการตลาดออนไลน์ของไทย เข้มข้นขึ้นมาก โดยเฉพาะในช่วงไตรมาสสุดท้าย ความนิยมของอีคอมเมิร์ซ การทำการตลาดยุคใหม่ที่ต้องตอบโจทย์พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนอย่างรวดเร็ว ซึ่งผู้บริโภคไทยปรับพฤติกรรมสู่ช้อปจากมือถือมากขึ้น วันนี้ สิ่งที่นักการตลาดไม่ควรมองข้าม คือ รูปแบบการให้บริการยุคใหม่ที่มาแรง คือ “ออมนิแชแนล” (Omnichannel)

 ทั้งนี้ สำนักงานพัฒนาธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ (ETDA) ระบุมูลค่า ตลาดอีคอมเมิร์ซของไทย คาดการณ์ปี 2559 จะเติบโตแบบก้าวกระโดด 12.42% มูลค่ารวมสูงถึง 2.52 ล้านล้านบาท และมีผลสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในไทย ปี 2559 พบว่า “สมาร์ทโฟน” คือ อุปกรณ์หลักที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตนิยมใช้เชื่อมต่อกว่า 85.5% ขณะที่ มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 59% ซื้อสินค้าใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ มากกว่า 1 ใน 2 ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั้งหมด ตอบว่าเคยซื้อสินค้า และใช้บริการผ่านช่องทางออนไลน์ โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ซื้อสินค้า 38.4%

แสดงให้เห็นว่าคนไทยมีความมั่นใจและไว้ใจในการซื้อสินค้า เห็นถึงแนวโน้มและทิศทางที่ดีในการขยายตัวของอีคอมเมิร์ซ “ธุรกิจจึงต้องสร้างประสบการณ์ดิจิทัล (Digital Experience) ที่ตอบโจทย์การช้อปของลูกค้าไม่ว่าจะมาจากช่องทางใด เมื่อโซลูชั่นการตลาดดิจิทัลพัฒนาขึ้นมาก ช่วยปิดช่องว่างการสื่อสารและติดตามลูกค้าซึ่งออฟไลน์ทำไม่ได้” นางสาวอุไรพรกล่าว